广东佛山:首创“一门式”服务体系

来源:经济日报 时间:2017-05-19

  广东佛山,老百姓无论是办理身份证、出入境证件还是车辆缴费等业务,只需要进入“一个门”,这就是佛山自创的“一门式”综合服务大厅和24小时自助服务区。

  记者慕名来到佛山禅城24小时自助服务大厅,恰巧碰见刚刚遗失钱包的李先生正在自助机前办理业务。“钱包里面的现金虽然不多,但是身份证、驾照、港澳通行证都在里面。”李先生告诉记者,如果是以前,遇到这种事情头都大了,补办手续非常麻烦,三件事要跑三个地方,耗费的时间和精力远比金钱损失更严重。现在,他站在自助机前,只需动动手指就可以一次性办完全部遗失证件后的补办手续,省时又省力。

  据现场工作人员介绍,佛山建成的公安24小时自助服务和“一门式”综合服务体系实现市、区、镇(街)三级全覆盖,这在全国都属首创。此外,全国第一台临时身份证制作机也诞生在佛山,补办临时身份证从原来的3天缩短到3分钟可取,大大节约了办事群众的时间成本。

  记者看到,自助服务大厅的楼上即是佛山综合服务大厅,这里涵盖的业务范围更加广泛,特别是这里的沙发非常柔软舒适。一位正在等候办理业务的群众告诉记者,服务大厅的很多细节都很人性化,优越的环境大大缓解了办事人的焦虑心情,确实是一项惠民便民的好举措。

  从服务内容看,不管是窗口服务还是自助服务,均涵盖了交警、户政、出入境三大警种4大类公安业务,基本实现一门通办、一门完成,禅城、高明公安“一门式”服务还率先实现了户政、出入境业务“一窗”通办。

  据统计,“一门式”综合服务大厅办事的群众等候时间减至5分钟至10分钟,缩短办理时间50%以上,交警、户政、出入境日均办理量分别提升15.5%、57%和44.6%,实现群众“零投诉”。

  目前,佛山公安共建成“一门式”综合服务大厅28个,24小时自助服务大厅26个,“一门式”综合服务大厅、24小时自助大厅均有统一的名称、文字、指引等外观标识,是全国第一个统一公安行政服务外观标识的城市。

  统计数据显示,2016年至今,佛山市公安“一门式”综合服务大厅服务670.4万人次,24小时自助服务区自助业务办理623.8万宗。交警、户籍、出入境日均办理量分别提升45.5%、57%和44.6%。

  在交通高峰期的市区道路,一起轻微交通事故现场占道5分钟,就会造成沿线1公里以上的交通拥堵。为解决轻微交通事故撤离不及时引发的交通拥堵难题,佛山公安研发推出的微信“快处快赔”服务,真正实现了现场快速处置、事后快速赔付的“处赔”一体化功能,并为广大车主提供线上“一站式”的便捷服务。

  这种“一站式”快速服务得益于佛山建立的大数据政务系统。通过这一平台,老百姓只要动动手指就能完成业务的办理和支付。据相关负责人员介绍,以“网上服务中心网站+微信公众号”为平台的服务模式是佛山创新的“一网式”服务,可为群众提供交警、治安、出入境等共计166项公安行政服务事项。

  经纪日报记者 姜天骄

 

(罗雅文)